Assistance

Viseur virtuel n'a pas d'inscription publique. Les comptes sont créés par un administrateur de [[COMPANY]] pour les employés, les prestataires et les partenaires de production. Écrivez à [[SUPPORT_EMAIL]] depuis votre adresse professionnelle en indiquant le projet sur lequel vous travaillez, et nous vous ouvrirons un compte.

Vérifiez d'abord que le réseau fonctionne et que votre e-mail et votre mot de passe sont corrects — l'e-mail n'est pas sensible à la casse et les espaces au début ou à la fin sont ignorés. Si votre compte a été désactivé, vous êtes déconnecté et ne pouvez plus vous reconnecter, même avec le bon mot de passe ; c'est généralement parce que votre accès a pris fin, contactez-nous. Si votre équipe utilise son propre serveur, ouvrez les paramètres et vérifiez que l'adresse du serveur est bien celle que votre administrateur vous a donnée.

Il n'existe pas de réinitialisation en libre-service. Écrivez à [[SUPPORT_EMAIL]] depuis votre adresse professionnelle et un administrateur vous en attribuera un nouveau.

Lorsque vous rouvrez une scène sur iOS, l'application tente de reconnaître le lieu grâce à la carte de repositionnement enregistrée avec elle. L'application Android n'a pas de carte de repositionnement : posez de nouveau l'origine de la scène au même endroit et tout ce que vous avez placé la suivra. La reconnaissance fonctionne mieux lorsque vous vous tenez à peu près là où vous étiez lors de l'enregistrement, avec un éclairage similaire, face aux mêmes éléments de la pièce, et lorsque vous déplacez lentement le téléphone pour qu'il puisse observer les lieux. Les pièces très sombres, les murs unis et les meubles déplacés compliquent la tâche. S'il n'arrive pas à se verrouiller, posez de nouveau l'origine de la scène à la main et tout ce que vous avez placé la suivra.

Scannez le sol jusqu'à ce que l'application l'ait bien détecté avant de poser l'origine de la scène. Déplacez le téléphone doucement au-dessus du sol plutôt que de le balayer d'un geste ample ; les grandes surfaces réfléchissantes ou transparentes perturbent l'estimation de la profondeur.

Directement dans la photothèque de votre appareil. Ils ne sont pas envoyés à nos serveurs : ils vous appartiennent et vous les partagez selon les règles de votre production. Sur iOS, la vidéo est capturée en enregistrant l'écran, donc tout ce qui est visible à l'écran se retrouve dans l'enregistrement — c'est précisément pourquoi l'application masque ses commandes à l'intérieur du cadre pendant l'enregistrement. Sur Android, l'enregistrement est pris à partir de l'image rendue elle-même, donc les commandes n'y apparaissent jamais, et il n'y a pas de son.

La réalité augmentée est très exigeante. Lorsque l'appareil chauffe, l'application réduit volontairement la qualité de rendu pour maintenir la session plutôt que de laisser le système la brider brutalement. Laisser refroidir le téléphone et baisser la luminosité de l'écran aident ; sur iOS, désactiver l'occlusion des personnes dans les paramètres aide aussi.

Vous pouvez supprimer des scènes depuis la liste des scènes de l'application. Pour faire supprimer votre compte et tout ce qui lui est associé, écrivez à [[PRIVACY_EMAIL]] depuis votre adresse professionnelle. Les comptes étant délivrés par un administrateur et non créés par leurs titulaires, la suppression se traite de la même manière : nous vérifions votre identité, puis nous donnons suite à la demande.

La bibliothèque est gérée par vos administrateurs via la console d'administration de [[COMPANY]] — les ressources ne sont pas mises en ligne depuis l'application. Envoyez la ressource à ajouter à [[SUPPORT_EMAIL]] et nous l'examinerons et la publierons.