Soporte

Visor virtual no tiene registro público. Los administradores de [[COMPANY]] crean las cuentas para el personal, los colaboradores externos y los socios de producción. Escribe a [[SUPPORT_EMAIL]] desde tu correo de trabajo indicando el proyecto en el que trabajas y te daremos de alta.

Comprueba primero que tienes una red que funciona y que tu correo electrónico y tu contraseña son correctos: el correo no distingue mayúsculas de minúsculas y se ignoran los espacios al principio y al final. Si tu cuenta se ha desactivado, se cerrará tu sesión y no podrás volver a iniciarla, ni siquiera con la contraseña correcta; suele deberse a que tu acceso ha terminado, así que escríbenos. Si tu equipo usa su propio servidor, abre los ajustes y confirma que la dirección del servidor es la que te dio tu administrador.

No hay restablecimiento por cuenta propia. Escribe a [[SUPPORT_EMAIL]] desde tu correo de trabajo y un administrador te dará una contraseña nueva.

Al reabrir una escena en iOS, la app intenta reconocer el lugar con el mapa de relocalización guardado con ella. La app de Android no tiene mapa de relocalización: coloca de nuevo el origen de la escena en el mismo punto y todo lo que colocaste lo seguirá. El reconocimiento funciona mejor si te sitúas más o menos donde estabas al guardar, con una iluminación similar, mirando hacia los mismos elementos de la sala, y si mueves el teléfono despacio para que pueda observar el entorno. Las salas muy oscuras, las paredes lisas y los muebles cambiados de sitio lo dificultan. Si no llega a engancharse, coloca de nuevo el origen de la escena a mano y todo lo que colocaste lo seguirá.

Escanea el suelo hasta que la app lo tenga bien detectado antes de colocar el origen de la escena. Mueve el teléfono con suavidad sobre el suelo en lugar de hacer barridos amplios; las superficies grandes, reflectantes o transparentes confunden la estimación de profundidad.

Directamente en la biblioteca de fotos de tu dispositivo. No se suben a nuestros servidores, así que son tuyos y puedes compartirlos según las normas de tu producción. En iOS, el vídeo se captura grabando la pantalla, así que todo lo que se ve en pantalla acaba en la grabación; por eso mismo la app oculta sus controles dentro del encuadre mientras graba. En Android la grabación se toma del propio fotograma renderizado, así que los controles nunca aparecen en ella, y no tiene audio.

La realidad aumentada exige mucho. Cuando el dispositivo se calienta, la app reduce a propósito la calidad de renderizado para mantener la sesión en lugar de dejar que el sistema la limite de golpe. Dejar que el teléfono se enfríe y bajar el brillo de la pantalla ayudan; en iOS, también ayuda desactivar la oclusión de personas en los ajustes.

Puedes eliminar escenas desde la lista de escenas de la app. Para que se eliminen tu cuenta y todo lo asociado a ella, escribe a [[PRIVACY_EMAIL]] desde tu correo de trabajo. Como las cuentas las emite un administrador y no se crean por cuenta propia, la eliminación se gestiona del mismo modo: confirmamos tu identidad y después tramitamos la solicitud.

La biblioteca la gestionan tus administradores desde la consola de administración de [[COMPANY]]: los recursos no se suben desde la app. Envía el recurso que quieras añadir a [[SUPPORT_EMAIL]] y lo revisaremos y lo publicaremos.