Suporte

O Visor virtual não tem cadastro público. As contas são criadas por um administrador da [[COMPANY]] para funcionários, prestadores de serviço e parceiros de produção. Escreva para [[SUPPORT_EMAIL]] do seu e-mail de trabalho, informando o projeto em que você está trabalhando, e nós criaremos o seu acesso.

Confira primeiro se você está em uma rede que funciona e se o seu e-mail e a sua senha estão corretos — o e-mail não diferencia maiúsculas de minúsculas e espaços no início ou no fim são ignorados. Se a sua conta foi desativada, a sua sessão é encerrada e você não consegue entrar de novo, mesmo com a senha certa; isso costuma acontecer porque o seu acesso terminou, então fale com a gente. Se a sua equipe usa um servidor próprio, abra as configurações e confirme que o endereço do servidor é o que o seu administrador informou.

Não há redefinição por conta própria. Escreva para [[SUPPORT_EMAIL]] do seu e-mail de trabalho e um administrador vai emitir uma nova senha.

Ao reabrir uma cena no iOS, o app tenta reconhecer o local usando o mapa de relocalização salvo com ela. O app para Android não tem mapa de relocalização: posicione a origem da cena de novo no mesmo ponto e tudo o que você posicionou vai acompanhá-la. O reconhecimento funciona melhor quando você fica mais ou menos onde estava ao salvar, com iluminação parecida, de frente para os mesmos elementos da sala, e quando você move o celular devagar para que ele possa olhar ao redor. Salas muito escuras, paredes lisas e móveis reorganizados dificultam o processo. Se ele não conseguir se fixar, posicione a origem da cena de novo, à mão, e tudo o que você posicionou vai acompanhá-la.

Escaneie o chão até o app detectá-lo bem antes de posicionar a origem da cena. Mova o celular com delicadeza sobre o chão em vez de fazer varreduras amplas; superfícies grandes, reflexivas ou transparentes atrapalham a estimativa de profundidade.

Direto para a biblioteca de fotos do seu dispositivo. Elas não são enviadas para os nossos servidores, então são suas para compartilhar conforme as regras da sua produção. No iOS, o vídeo é capturado gravando a tela, então tudo o que está visível na tela vai para a gravação — é justamente por isso que o app esconde os controles dentro do enquadramento durante a gravação. No Android a gravação é feita a partir do próprio quadro renderizado, então os controles nunca aparecem nela, e ela não tem áudio.

A realidade aumentada é exigente. Quando o dispositivo esquenta, o app reduz de propósito a qualidade de renderização para manter a sessão ativa, em vez de deixar o sistema limitá-la de repente. Deixar o celular esfriar e baixar o brilho da tela ajudam; no iOS, desativar a oclusão de pessoas nas configurações também ajuda.

Você pode excluir cenas pela lista de cenas no app. Para que a sua conta e tudo o que está associado a ela sejam removidos, escreva para [[PRIVACY_EMAIL]] do seu e-mail de trabalho. Como as contas são emitidas por um administrador e não criadas pelo próprio usuário, a exclusão é tratada da mesma forma: confirmamos a sua identidade e depois atendemos ao pedido.

A biblioteca é gerenciada pelos administradores por meio do console de administração da [[COMPANY]] — os recursos não são enviados pelo app. Envie o recurso que você quer adicionar para [[SUPPORT_EMAIL]] e nós o revisaremos e publicaremos.